亞馬遜(Amazon)、eBay和Netflix等市場領(lǐng)先者正在利用AI人工智能將他們的客戶體驗(yàn)提升到一個(gè)全新的水平。與此同時(shí)，許多小企業(yè)仍然相信，他們的網(wǎng)站上的實(shí)時(shí)聊天將足以為潛在的買家提供服務(wù)。但是他們錯(cuò)了，其實(shí)他們已經(jīng)錯(cuò)過了目標(biāo)。

人工智能改變了在線商務(wù)，使品牌能夠理解他們的數(shù)據(jù)，并將其與更智能的算法很好地利用。在這個(gè)商務(wù)對話的時(shí)代，人工智能系統(tǒng)對于提供個(gè)性化的體驗(yàn)是至關(guān)重要的。沒有人工智能策略的企業(yè)最后肯定會滅亡。根據(jù)Forrester的說法，以洞察力為導(dǎo)向的企業(yè)每年將從同企業(yè)那里“竊取”1.2萬億美元。

幾個(gè)月前，都是只有大的公司才能負(fù)擔(dān)得起實(shí)施人工智能所需的巨額投資。但現(xiàn)在已經(jīng)不是這樣了。人工智能正變得越來越容易為各種規(guī)模的企業(yè)所接受。在今后幾年中，將繼續(xù)擴(kuò)大其在各公司的影響。早期的采用者已經(jīng)得到了好處，如果你還不是他們中的一員，現(xiàn)在就要開始行動了。

這里有四個(gè)企業(yè)應(yīng)該把人工智能技術(shù)納入你的銷售和客戶服務(wù)戰(zhàn)略的理由

1、把競爭對手拋在后面

虛擬助手，智能鏡子，視覺搜索，聊天機(jī)器人，不管你的生意有多大，人工智能就是未來。一些專家預(yù)測，到2020年，85%的客戶互動將在沒有人工的情況下進(jìn)行。不過，這不會在一夜之間發(fā)生，畢竟科技的進(jìn)步需要時(shí)間。

Forrester最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，58%的企業(yè)考慮過人工智能技術(shù)，但實(shí)際上有12%的企業(yè)將人工智能付諸實(shí)踐。在這一差距中，存在著一個(gè)巨大的未開發(fā)的機(jī)會。采用人工智能技術(shù)的企業(yè)將遙遙領(lǐng)先于競爭對手。

結(jié)論：人工智能驅(qū)動的個(gè)性化是未來，要么用人工智能要么死，就這么簡單。

2、省錢

從長遠(yuǎn)來看，人工智能可以幫助小企業(yè)降低成本，但大多數(shù)公司領(lǐng)導(dǎo)人低估了早期實(shí)施人工智能的重要性。是的，硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的初始成本是昂貴的，別讓這阻礙了你的進(jìn)步。

人工智能使您的團(tuán)隊(duì)能夠以一種高度個(gè)性化的方式與您的客戶群打交道。這增加了轉(zhuǎn)換和保留，如果你像大多數(shù)小零售商一樣，你有限的預(yù)算意味著你只能為幾個(gè)潛在客戶提供折扣優(yōu)惠。不幸的是，它可能很難知道多少折扣你的產(chǎn)品或誰應(yīng)該得到那個(gè)誘人的報(bào)價(jià)。人工智能可以幫助你給正確的客戶正確的折扣，從而獲得更好的投資回報(bào)。

人工智能系統(tǒng)可以幫助你從任何營銷渠道，包括推送通知，電子郵件營銷和短信營銷。人工智能可以確定向每個(gè)客戶發(fā)送消息的最佳時(shí)間，因此您將增加參與的機(jī)會和更高的轉(zhuǎn)換率。人工智能還可以幫助您為每個(gè)接收者確定正確的營銷渠道，此信息允許您在正確的時(shí)間以正確的消息為目標(biāo)客戶。

結(jié)論是：人工智能不僅能幫你省錢，它也是滿足客戶日益復(fù)雜的期望的必由之路。

3、重新創(chuàng)建離線購物體驗(yàn)

優(yōu)秀的服務(wù)是小企業(yè)成功的關(guān)鍵，許多公司會付出額外的努力來取悅他們的客戶。實(shí)體零售商提供這種特殊待遇。他們超越了直呼其名的基礎(chǔ)，尋求根據(jù)忠實(shí)客戶記憶中的偏好來定制他們的幫助。在人工智能出現(xiàn)之前，網(wǎng)絡(luò)世界中的小企業(yè)一直缺乏個(gè)人觸覺。

主流人工智能使個(gè)性化網(wǎng)上購物所需的工具更容易獲得和負(fù)擔(dān)得起。如果你不實(shí)施人工智能，你將很難發(fā)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)，更不用說識別模式，以有效細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上購買行為。人工智能使得分析他們過去的行為變得更容易，這樣你就可以預(yù)測他們未來的行為。

結(jié)論：網(wǎng)上購物在不斷發(fā)展，顧客的期望也在不斷變化，人工智能是少數(shù)幾種滿足這些期望的方法之一。

4、節(jié)省時(shí)間

營銷在每個(gè)企業(yè)的成功中起著至關(guān)重要的作用，但往往需要你雇用更多的人，并投入大量的人力，以獲得良好的結(jié)果。不幸的是，小企業(yè)通常不具備加大營銷力度所需的資源。而人工智能可以通過自動化任務(wù)、獲取豐富的洞察力以及在正確的時(shí)間向正確的客戶提供正確的信息來增強(qiáng)小型零售商的能力。

結(jié)論：AI不僅可以節(jié)省你的時(shí)間和金錢，它可以使您的營銷更具有針對性。