為順應(yīng)大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展需求，促進公安交管工作與時俱進，主動回應(yīng)廣大群眾的新期待。重慶總隊緊緊圍繞“民意導向，民生警務(wù)”工作理念，緊密結(jié)合新時期交通安全宣傳工作，以實際行動踐行“網(wǎng)上群眾路線”，精心打造互聯(lián)網(wǎng)+交管微警務(wù)平臺，暢通警民互動交流渠道。目前，重慶交巡警官方微博已擁有88萬粉絲，累計發(fā)布各類警訊2.8萬余條，解答各類咨詢逾萬件，成為重慶警方了解社情民意的重要窗口，民眾獲取警方信息的快捷渠道。重慶交巡警官方微信公眾賬號共吸引184萬余網(wǎng)民關(guān)注，累計發(fā)布消息5270條，網(wǎng)民使用交通違法查詢4112萬余次、實時路況查詢671萬余次、辦事指南告知139萬余次?？傟牴俜轿⒉┻B續(xù)獲得“全國公安交警十大賬號”、“互聯(lián)網(wǎng)+城市交通管理十佳微博飛躍獎”；官方微信獲得國家網(wǎng)信辦評選的“全國50大政法系統(tǒng)賬號”，成為在全國具有重要影響力和廣泛知名度的警務(wù)品牌。

一、強化“四項保障”，打造問政平臺?！爸貞c交巡警”官方微博微信，以強化“四項保障”為抓手，實現(xiàn)了新媒體警務(wù)平臺從無到有、不斷突破的飛躍發(fā)展。一是搭建專班，強化組織保障。成立以陳軍總隊長任組長的微警務(wù)建設(shè)領(lǐng)導小組，建成由宣傳部門牽頭、業(yè)務(wù)處室支撐、微警務(wù)民警為骨干的運行管理團隊，形成分工負責，層層落實的工作格局，確保微警務(wù)平臺“管理規(guī)范、維護及時、運行良好”；二是完善機制，強化制度保障。建立健全《官方微博微信管理辦法》等系列工作規(guī)范，形成“管理有規(guī)范、內(nèi)容有審核、發(fā)布有流程、工作有考核”工作機制，推動新媒體警務(wù)平臺建設(shè)邁入制度化、規(guī)范化發(fā)展軌道；三是加大投入，強化后勤保障。緊跟新媒體技術(shù)發(fā)展趨勢及建設(shè)需求，確保經(jīng)費保障、辦公場地、硬件設(shè)備、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境“五落實”后勤保障，為微警務(wù)的正常運行提供有力支撐；四是重視培訓，強化素質(zhì)保障。圍繞輿情引導技巧、法律法規(guī)解讀、交管業(yè)務(wù)知識等重點內(nèi)容，依托輪值輪訓、網(wǎng)上教學、“交巡警大講堂”等載體，先后邀請同濟大學楊曉光教授、重慶市委宣傳部網(wǎng)信辦處長周廷勇教授等專家學者開展《新媒體環(huán)境下涉警輿情透視》、《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置》等各類培訓，受訓人員達300余人次，使微警務(wù)管理團隊人員素質(zhì)得到明顯提升。

二、緊扣“四大功能”，打造民生警務(wù)。重慶總隊針對道路交通擁堵、交通設(shè)施管理、執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范等群眾關(guān)心、社會關(guān)注的熱點、難點問題，通過強化信息發(fā)布、便民服務(wù)、主題策劃、輿情應(yīng)對四項功能，主動接受群眾的咨詢、求助和投訴，建立及時辦理、跟進、回復的工作機制，全力打造便民服務(wù)新平臺。目前已累計回復網(wǎng)民咨詢、建議、投訴共計6萬余條。一是圍繞宣傳發(fā)布功能下功夫。充分利用微博、微信平臺新、傳播快、受眾廣的優(yōu)勢，開辟《微講堂》、《權(quán)威發(fā)布》、《警方資訊》等固定版塊以及《大話110》、《車知識》、《交巡警事》等臨時版塊，加強與重慶交通廣播電臺、重慶電視臺、大渝網(wǎng)等主流媒體聯(lián)動播報，及時發(fā)布重大警情、路況通報、安全提示和交通安全知識等警務(wù)資訊。結(jié)合春運、節(jié)假日交通安保、“文明交通行動計劃”、“交通安全日”等重要時間節(jié)點和公安交管專項工作，利用微博開展“微直播”、“微訪談”，有效提升了整體宣傳效果，成為交通安全宣傳教育的“倍增器”；二是圍繞便民服務(wù)功能下功夫。以微信平臺為載體，開發(fā)貼近群眾需求的服務(wù)功能，切實做到“科技提升服務(wù)效能”。目前已在官方微信搭建“違法查詢”、“路況播報”、“罰款繳納”、“違法舉報”等功能，切實提升了交管服務(wù)功能；三是圍繞群眾實際需求下功夫。充分利用微信服務(wù)性強的特點，切實為民辦實事；先后開發(fā)搭建了“交通違法查詢”、“交通罰款繳納”、“駕駛證審驗學習”、“交通違法舉報”等十三項服務(wù)功能；四是圍繞輿情應(yīng)對功能下功夫。建立微博輿情24小時巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)重大敏感涉警輿情，做到網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)下跟進，及時、主動、全面、客觀地發(fā)布信息，還原真相，擠壓網(wǎng)絡(luò)謠言空間，引導輿論正確走向，維護公安機關(guān)正面形象，促進社會和諧穩(wěn)定。

三、抓好“四個推廣”，打造知名品牌。自重慶交巡警官方微信公眾平臺上線后，運維團隊深知只有廣泛拓展市民知曉度和關(guān)注度，才能為更多市民提供方便快捷的交通安全服務(wù)。一是加強“雙微”配合，做到優(yōu)勢互補。充分借助重慶交巡警官方微博前期在網(wǎng)民中樹立的正面形象和較高關(guān)注度，為官方微信發(fā)展和推廣鋪路，利用微博發(fā)布內(nèi)容快、不受時間限制的優(yōu)勢為微信打“廣告”，將微信內(nèi)容的生動及豐富的服務(wù)功能為微博內(nèi)容作補充，從而形成微博微信相互推廣，優(yōu)勢互補，融合“雙微”粉絲群，實現(xiàn)影響最大化；二是加強媒體合作，擴大宣傳效果。在重慶交巡警官方微信拓展服務(wù)功能時，通過召開新聞通報會的形式，邀請重慶本地媒體大力開展宣傳推廣，擴大宣傳影響力和群眾知曉度；三是加強線下推廣，增強品牌關(guān)注。與日常交通安全宣傳教育工作相結(jié)合，在全市交通安全宣傳海報、交管業(yè)務(wù)辦理窗口展板、宣傳欄、座牌等宣傳資料上，加印官方微信二維碼，方便市民、群眾掃描、關(guān)注。

四、立足“三個創(chuàng)新”，打造溝通橋梁。重慶交巡警積極創(chuàng)新宣傳形式，采取群眾喜聞樂見的方式開展交通安全宣傳，以“三個創(chuàng)新”方法，積極搭建與群眾的溝通橋梁，實現(xiàn)了交通安全宣傳工作接地氣、近民生。一是創(chuàng)新交流方式。立足“網(wǎng)上鍵與鍵，網(wǎng)下面對面”的形式與網(wǎng)友互動交流。在網(wǎng)上，通過搭建“問政（計）于民”欄目，廣泛征求社會各界對公安交管工作的意見建議，與網(wǎng)民深入交流、實時互動，營造公開透明、尊重群眾、順應(yīng)民意的良好氛圍。在網(wǎng)下，組織開展“走進警營 交巡警印象”等線下互動交流活動，進一步拓寬交流渠道，拉近溝通距離，增進警民感情；二是創(chuàng)新溝通方式。緊密契合網(wǎng)民的年齡特點、語言習慣和交流方式，使用“淡定”、“圍觀”等時下流行網(wǎng)絡(luò)語言，采用圖文并茂、聲文結(jié)合等全新方式與網(wǎng)友溝通互動，達到提升信息質(zhì)量、豐富資訊內(nèi)容、滿足群眾喜好的目的；三是創(chuàng)新形象展示。立足把網(wǎng)絡(luò)警務(wù)平臺打造成為隊伍形象的“展示臺”，先后依托微博微信載體組織開展“致青春?警服藍”、“網(wǎng)友體驗交巡警工作”等系列主題活動，向網(wǎng)民正向推送交巡警先進人物典型，生動展示了交巡警“親民為民、愛崗敬業(yè)、忠誠奉獻”的良好形象。

五、落實“三個加強”，實現(xiàn)提檔升級。一是加強品牌戰(zhàn)略建設(shè)。維護好重慶交巡警微警務(wù)平臺品牌，不斷增強公安微警務(wù)的號召力，使其成為重慶公安機關(guān)一筆不可估量的無形資產(chǎn)。品牌化的警務(wù)平臺不僅是所謂的網(wǎng)絡(luò)“大V”，更是踐行黨的群眾路線教育實踐活動、暢通群眾訴求渠道、構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要途徑，對提高重慶交巡警網(wǎng)絡(luò)傳播份額占有率，塑造良好形象，助推“平安重慶”將起到積極的推動作用。二是加強人才戰(zhàn)略建設(shè)。充分發(fā)揮全市交管部門自身各類人才在“微公關(guān)”發(fā)展中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和決定性作用，大力提升重慶交巡警整體“微實力”，發(fā)現(xiàn)和引進微警務(wù)專業(yè)人才，努力造就一支政治敏銳、技術(shù)高超、素質(zhì)過硬、能打硬仗的“微警”工作團隊。同時，將微博、微信等應(yīng)用培訓納入公安教育培訓體系，著重加強警務(wù)微博微信建設(shè)和運維的培訓，定期邀請網(wǎng)絡(luò)媒體、專家學者、媒體記者舉辦形式多樣的學習交流活動，總結(jié)提煉“技戰(zhàn)法”，不斷提升公安微博微信應(yīng)用能力和水平，培養(yǎng)交巡警“意見領(lǐng)袖”，為基層一線培養(yǎng)一批會思考、能寫作、善互動、能溝通的“微警務(wù)”能手。三是加強聯(lián)動機制建設(shè)，加強部門協(xié)作。在強化總隊直屬各部門協(xié)作的同時，重視和增強與政府部門、地方公安機關(guān)、社會組織和團體等的合作關(guān)系，建立健全社會信息共享機制，實現(xiàn)對警務(wù)信息資源最大程度的整合和利用。以平等、開放、包容的姿態(tài)加強與各級媒體的溝通聯(lián)系，保障媒體和公眾的知情權(quán)，充分發(fā)揮“自媒體”優(yōu)勢，通過與主流媒體合作辦事、辦專欄、辦活動等形式，搶占影響輿情主陣地。注重分析“微公關(guān)”受眾的心理，研究網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律，積極探索做好網(wǎng)絡(luò)群眾工作的方法，提升輿情引導力，增強對網(wǎng)民角色影響與轉(zhuǎn)換的能力，鼓勵網(wǎng)民參與微公關(guān)，為其提供平臺和條件，使其成為“信息情報員”和“二次傳播者”，充分發(fā)展和維護好現(xiàn)有粉絲，充分發(fā)揮粉絲在涉警網(wǎng)絡(luò)輿情處置中的作用，做到“為我所建、為我所用”。