可口可樂公司向全球200多個(gè)國家的客戶銷售500多種軟飲料品牌，是世界上最大的飲料公司。消費(fèi)者每天飲用超過19億份可口可樂產(chǎn)品，這種規(guī)模的操作顯然會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，無論是來自生產(chǎn)和分銷流程，銷售，客戶反饋還是流程的任何其他部分。該公司130多年來一直保持領(lǐng)先地位的原因之一是其擁抱創(chuàng)新和新技術(shù)(包括大數(shù)據(jù)技術(shù))的能力。

可口可樂如何在實(shí)踐中使用大數(shù)據(jù)

可口可樂公司擁有堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，支持整個(gè)企業(yè)的決策，眾所周知，它已投入大量資源進(jìn)行ai人工智能等領(lǐng)域的研究和開發(fā)，以充分利用其收集的數(shù)據(jù)。

這在許多領(lǐng)域得到了回報(bào)，包括產(chǎn)品開發(fā)。2017年，據(jù)透露，新款Cherry Sprite的推出靈感來自那些自助飲料噴泉的數(shù)據(jù)，這些飲料噴泉讓顧客可以自己混合飲料。因?yàn)檫@些機(jī)器可以為顧客添加飲料提供各種口味的“鏡頭”，可口可樂可以簡單地識別最流行的口味組合，并將其變成現(xiàn)成的飲料，供更廣泛的觀眾使用。

該公司還利用人工智能機(jī)器人，像Siri和Alexa這樣的“虛擬助手”背后的技術(shù) - 以及為自動(dòng)售貨機(jī)開發(fā)AI助手。這些將允許用戶個(gè)性化他們的體驗(yàn)，例如，通過要求機(jī)器將他們喜愛的混合物完全按照他們的偏好混合。人工智能還使自動(dòng)售貨機(jī)在不同情況下的行為不同，這可能意味著在繁忙的購物中心迎接熱鬧的自動(dòng)售貨機(jī)，在醫(yī)院的候診室迎接更加陰沉的機(jī)器。

社交媒體數(shù)據(jù)是可口可樂公司充分利用的另一個(gè)重要途徑，毫無疑問，擁有3500萬Twitter追隨者和高達(dá)1.05億的Facebook粉絲。有了這些數(shù)字，公司就會(huì)擁有豐富的寶貴數(shù)據(jù)。使用這些數(shù)據(jù)的一種方法是跟蹤可口可樂產(chǎn)品在各種社交媒體平臺(tái)中的表現(xiàn)方式。在2015年，這導(dǎo)致了計(jì)算，該公司的產(chǎn)品平均每兩秒在世界某處被提及。使用圖像識別技術(shù)(由人工智能提供支持)，公司可以判斷其飲料(或者其競爭對手)的照片何時(shí)在線發(fā)布。

這種數(shù)據(jù)為可口可樂提供了重要的見解，幫助他們了解飲酒者，這些人所在的位置，以及促使他們在線提及品牌的原因。這些信息可以用來為消費(fèi)者提供更有針對性的廣告，據(jù)可口可樂公司稱，這種廣告的點(diǎn)擊率高出四倍。在未來，該公司熱衷于使用人工智能來自己創(chuàng)建廣告。

在由大數(shù)據(jù)技術(shù)支持的另一項(xiàng)舉措中，可口可樂公司正在全球的一些裝瓶廠試驗(yàn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)。該技術(shù)涉及使用眼鏡或耳機(jī)，其在用戶在現(xiàn)實(shí)世界中看到的內(nèi)容之上覆蓋計(jì)算機(jī)圖形。這意味著技術(shù)人員可以查看有關(guān)他們正在維修或維修的機(jī)器的信息，并獲得診斷和解決技術(shù)問題的幫助。該技術(shù)還可用于檢查和診斷位于難以到達(dá)或偏遠(yuǎn)地方(例如海洋中間的游輪)的機(jī)器和分配器中的問題。

你可以竊取的想法和見解

可口可樂公司是一個(gè)以數(shù)據(jù)和智能為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)的典型例子，它利用一切機(jī)會(huì)重新評估其運(yùn)作方式的各個(gè)方面。人工智能和其他大數(shù)據(jù)技術(shù)的這種戰(zhàn)略性和廣泛實(shí)施意味著公司在可預(yù)見的未來可能仍然是第一。