最近幾年業(yè)績平平，利潤出現(xiàn)六年來最大幅度的下滑，這讓快速時尚零售商H&M正在尋找一條盈利之路。該公司正轉(zhuǎn)向科技行業(yè)，以打造更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)，提高供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)的效率，并根據(jù)大數(shù)據(jù)和人工智能提供的有關(guān)時尚趨勢和消費者偏好的信息，為消費者提供他們想要的東西。只有時間才能告訴我們，他們的投資是否足以讓他們擺脫銷售低迷，以及他們對人工智能和大數(shù)據(jù)的押注是否會帶來回報。下面是H&M公司利用技術(shù)提升商業(yè)優(yōu)勢的幾種方式。

1、數(shù)據(jù)洞察有助于避免糟糕的產(chǎn)品周期

大約20年前，快速時尚零售商成為顛覆者，通過以更好的價格和新鮮的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量交易，建立起強(qiáng)大的業(yè)務(wù)。然而，為了取得成功，像H&M這樣的快速零售商需要預(yù)測市場希望避免糟糕的產(chǎn)品周期，更重要的是要預(yù)測庫存打折的現(xiàn)實，才能將其移出市場。由于快速時尚零售商的價格已經(jīng)低得令人難以置信，因此很難從錯誤的購買決定中恢復(fù)過來，并轉(zhuǎn)移多余的庫存。對于快速時尚零售商來說，風(fēng)險是很大的，數(shù)據(jù)提供的洞察力可以幫助建立更靈活、更快的供應(yīng)鏈，促進(jìn)趨勢檢測，管理庫存和設(shè)定價格。

2、個別商店的庫存

以前，你可以走進(jìn)任何H&M商店，無論它位于瑞典，英國或美國，它將攜帶非常類似的商品。不幸的是，該零售商一直面臨著降價的需要，以清空其在世界各地的4288家門店的庫存。H&M公司為了更好地滿足當(dāng)?shù)乜蛻舻纳唐沸枨?，正在利用大?shù)據(jù)和ai人工智能分析退貨、收據(jù)和忠誠卡數(shù)據(jù)，為每家商店量身定做商品。這就是所謂的本土化，對于H&M這樣的全球連鎖企業(yè)來說，執(zhí)行起來可能更棘手，因為H&M通?？梢酝ㄟ^其全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

3、自動化倉庫

為了給每家商店提供定制的庫存，并滿足消費者對無麻煩購物體驗的需求，H&M投資了自動化倉庫，最終將在完成后為90%的歐洲市場提供下一天的送貨。消費者已經(jīng)開始期待隨時隨地的送貨，加上免費送貨和退貨，后者現(xiàn)在正提供給H&M的忠誠客戶。這些倉庫和忠誠度計劃受到算法和數(shù)據(jù)的推動，該公司正在向其門店推出RFID技術(shù)，以提高其供應(yīng)鏈的效率。

4、鼓舞人心、無摩擦的客戶體驗

H&M已經(jīng)為網(wǎng)上購物者提供個性化的推薦，但它很快就會通過rfid技術(shù)將這種功能引入其實體商店。當(dāng)他們在商店，顧客可以探索的建議，為他們選擇的商品算法。他們正在致力于更好地整合線上和線下購物體驗。例如，通過FindaStore功能，客戶可以在附近的實體店找到他們在線發(fā)現(xiàn)的商品。此外，通過掃描和購買，客戶可以掃描店內(nèi)的標(biāo)簽，以確定該項目是否在其他地點或在線。

5、定制時裝

機(jī)器已經(jīng)創(chuàng)作了音樂，現(xiàn)在通過與谷歌(Google)和H&M的數(shù)字時尚公司Ivyrevel的合作，我們擁有了CodCouture。這款安卓應(yīng)用程序承諾“根據(jù)你的生活方式創(chuàng)造獨一無二的設(shè)計”，監(jiān)控你的活動和生活方式，然后定制設(shè)計并生產(chǎn)出一件衣服。這是取決于個人如何度過一天，該應(yīng)用程序記錄了你在哪里吃飯，該地區(qū)的典型天氣，以及你有多活躍，以作出決定的顏色，材料和附加細(xì)節(jié)，一個定制的外觀。

目前尚不清楚技術(shù)是否能讓H&M公司再次實現(xiàn)盈利，但該公司在大數(shù)據(jù)和人工智能方面的投資無疑是朝著正確方向邁出的一步。數(shù)據(jù)和人工智能算法可以使公司的銷售決策更加準(zhǔn)確，同時簡化供應(yīng)鏈和操作，改善客戶體驗。