Burberry在50個國家擁有500家門店，是世界上最知名的奢侈時尚品牌之一。這家英國品牌一直在忙于重塑自己，將自己打造成“端到端”的數(shù)字業(yè)務，利用大數(shù)據(jù)和ai人工智能來加強銷售和客戶關系，并打擊假冒偽劣產(chǎn)品。

Burberry在實踐中如何使用大數(shù)據(jù)?

Burberry促進銷售的戰(zhàn)略取決于與客戶建立更深層次、更私人的關系

它通過鼓勵忠誠的客戶通過各種獎勵和忠誠計劃來分享他們的數(shù)據(jù)來達到這一目的。這些寶貴的客戶數(shù)據(jù)隨后被用于提供量身定做的建議-而不僅僅是針對網(wǎng)上購物者。在商店里，銷售人員會根據(jù)購物者的購物歷史和社交媒體習慣，使用平板電腦向他們提供個性化的建議。例如，如果Burberry知道你最近買了一個特定的手提包，那么店內(nèi)店員可以給你看一件被證明在同一手提包的其他買家中很受歡迎的外套。

進一步的個性化建議可以提供給客戶感謝RFID標簽安裝在產(chǎn)品在商店。這些標簽將信息發(fā)送到客戶的手機上，傳遞關于該產(chǎn)品是如何制造的信息，或者是關于如何使用該產(chǎn)品的建議。

這種高度個性化的購物體驗通常被確認為一個在線零售空間。2014年，時任蘋果首席執(zhí)行官安格拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)在描述這些策略和技術在“磚墻”環(huán)境中的創(chuàng)新使用時說，“走進我們的大門就像走進我們的網(wǎng)站。”

第二年，Burberry宣布，由于對這些量身定做的客戶管理系統(tǒng)的投資，回頭客數(shù)量增加了50%。

在另一個彌合線上環(huán)境和店內(nèi)環(huán)境差距的例子中，該公司意識到某些產(chǎn)品在店內(nèi)賣得很好，但在網(wǎng)上賣得不好。通過創(chuàng)建新的產(chǎn)品形象的項目，數(shù)據(jù)表明，這是發(fā)生了，該公司能夠促進銷售。就一個特殊的包而言，Burberry的銷售額上升了100%。

Burberry還活躍在社交媒體上，并不斷尋找新的、創(chuàng)新的方式與客戶互動。例如，它是世界上第一個利用Snapchat的Snapcode功能的品牌，該功能允許客戶通過掃描產(chǎn)品的條形碼來獲取額外的信息。

2016年，該公司在倫敦時裝周期間使用Facebook聊天機器人向客戶提供新產(chǎn)品的更新和信息。從那時起，這個聊天功能已經(jīng)擴展到客戶服務，并允許客戶瀏覽和購買新的收藏。他們甚至可以通過Facebook“聊天”，安排一輛優(yōu)步(Uber)車去最近的商店。

作為世界上造假最多的時尚品牌之一，Burberry除了與其客戶建立更密切的關系外，還利用大數(shù)據(jù)技術來識別仿冒產(chǎn)品。該公司采用了來自Entrupy的人工智能圖像識別技術，該技術僅通過看照片就能識別產(chǎn)品的真?zhèn)?。?jù)報道，通過對編織和紋理中的微小細節(jié)進行評估，該系統(tǒng)可以98%的準確率識別盜版物品。這使得Burberry能夠迅速采取行動，關閉提供假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)。

該公司還計劃在其他業(yè)務領域推出人工智能，如產(chǎn)品開發(fā)和制造。Burberry的IT高級副總裁DavidHarris說：“我們正在制定人工智能策略，現(xiàn)在是…我們相信人工智能可以通過制造更好的產(chǎn)品、更快、更便宜的流程和更有洞察力的分析來提供商業(yè)價值。例如，我們肯定看到機器學習有可能改進和自動化我們的許多支持過程-開發(fā)操作、測試等等?！?。

你可以竊取的想法和洞察力

Burberry以科技為基礎的轉型，很明顯主要集中在與客戶建立高度個性化的關系上。從在線零售世界到更私密的奢侈品商店環(huán)境，它對技術的戰(zhàn)略性運用受到了啟發(fā)。但公司不會就此罷休。它繼續(xù)尋找新的方法來利用技術，以保持其作為領先時尚品牌的地位。