用戶體驗設計是關于通過消除減少企業(yè)網(wǎng)站和用戶之間溝通便利的障礙，使數(shù)字體驗變得更容易。

人工智能如何改變IT行業(yè)的客戶服務?

從商業(yè)網(wǎng)站提供的色彩和功能到它與用戶的互動，強大的用戶體驗意味著一切都將被設計來消除或至少盡量減少這些障礙，并推動轉換。對自動化來處理這些挑戰(zhàn)的需要已經(jīng)導致了一個更大的挑戰(zhàn)出現(xiàn)：網(wǎng)站需要如何直觀的顯示與它們的實際情況之間的差距?，F(xiàn)在沒有一種設計是完美的，但是，隨著全球化的加速和更多向更多人銷售的機會的出現(xiàn)，商業(yè)網(wǎng)站設計將不得不變得完美。

當然，人工智能系統(tǒng)的前景似乎總是在地平線上，但許多企業(yè)使用AI人工智能技術已經(jīng)率先提供了一個更直觀的用戶體驗。根據(jù)“敘事科學”和美國國家商業(yè)研究所的一份報告，61%的受訪企業(yè)表示，截至2017年，他們已經(jīng)實施了人工智能。相比之下，到2016年，只有38%的人這樣做了。在另一項研究中，61%的接受調(diào)查的營銷人員表示，人工智能是他們總體數(shù)據(jù)策略中最重要的方面。

這事兒可以理解，再過幾年，用戶將只需要這個級別的用戶體驗。此外，它現(xiàn)在是有用的，現(xiàn)在已經(jīng)證明了使用機器學習和人工智能來提高效率的優(yōu)勢。預測到2020年，85%的客戶互動將使用機器。

那么，人工智能如何才能使數(shù)字體驗對你的網(wǎng)站訪問者更有吸引力呢?

1、專家指導

消費者購買過程的一部分涉及到研究，在這個階段，消費者正在積極尋找新的信息，以幫助作出合理的購買決定。找到這些信息最好的地方之一就是像你這樣的網(wǎng)站，根據(jù)Episerver的一份報告，當消費者第一次訪問商業(yè)網(wǎng)站時，92%的人最初會去做一些非購物的事情。大約45%的人訪問網(wǎng)站來搜索產(chǎn)品。因此，即使他們是帶著購買的意圖來參觀的，32%的消費者也很少或根本不會購買，為什么？因為98%的購物者被不完整或不正確的內(nèi)容勸阻，32%的購物者因為找不到所需的所有信息而離開。

這就是人工智能的用武之地：利用人工智能，企業(yè)可以通過向訪問者提供專家指導，在研究階段將勝算轉向?qū)λ麄冇欣姆矫妫@種能力使企業(yè)在他們的網(wǎng)站上使用人工智能比他們的競爭對手更有優(yōu)勢。

2、搜尋

搜索欄仍然是用戶與網(wǎng)站之間交流的重要工具，這對該網(wǎng)站背后的業(yè)務更為重要。使用搜索欄的人比那些通過標準導航的人更有可能購買。據(jù)歐洲咨詢公司稱，網(wǎng)站搜索可以使轉換率比平均水平高出50%。原因是使用搜索欄的人是有意購物的，對他們來說，搜索欄承諾了比標準導航更相關的結果。

企業(yè)已經(jīng)意識到，通過提供用戶友好的搜索體驗，他們可以幫助客戶更容易地找到產(chǎn)品和服務。消費者現(xiàn)在比以往任何時候都更能控制他們的購物體驗，好的體驗意味著更快樂的購物者和更大的重復購買的可能性。

這是語義搜索的上下文，由人工智能提供動力。語義研究通過加深對用戶意圖和上下文的理解來提高搜索的準確性，這項技術可以從過去的結果中提高收入水平。如果你使用過Siri，那么你已經(jīng)使用了這項技術。

企業(yè)正在對網(wǎng)站搜索技術進行認真的投資-例如Etsy幾年前對BlackBirdTechnologies的興趣。黑鳥技術是一個機器學習工具，分析用戶行為和其他變量，給出搜索建議。

3、預測

根據(jù)你的頁面訪問、項目選擇和社交行為，電子商務應用程序可以告訴你下一步想要做什么，這就是人工智能的作用。它可以用來預測你喜歡什么樣的娛樂場所，你想?yún)⒂^的地方和你想買的商品。

同樣，人工智能可以用來預測客戶在商業(yè)網(wǎng)站上的下一次購買，讓公司的客戶幫助團隊為客戶比較關切的問題做好準備。企業(yè)可以利用這種有洞察力的預測，根據(jù)他們在網(wǎng)站上的活動來預測客戶未來的行動。這些預測越準確，企業(yè)就能從中獲得更多的洞察力，最終用戶體驗就會越好。

如今，消費者的眼光越來越敏銳，消費者在購買之前所從事的研究范圍也在不斷擴大。同樣，企業(yè)也在發(fā)展，他們的網(wǎng)站正成為與消費者見面的重要地點。

利用人工智能，具有前瞻性思維的企業(yè)已經(jīng)能夠通過使用自動化的交互式系統(tǒng)來解決用戶體驗方面的問題。