記者近日獲悉，蘭州市將大力整頓城區(qū)道路臨時(shí)停車泊位收費(fèi)投訴問題，要求各經(jīng)營單位嚴(yán)格規(guī)范、堅(jiān)決整改，并公布受理渠道和流程。

為整頓道路停車收費(fèi)“亂象”，蘭州市規(guī)定，今后如發(fā)現(xiàn)以下問題均可向蘭州市機(jī)動(dòng)車停車場建設(shè)服務(wù)中心等部門投訴：市民在停車過程中，發(fā)現(xiàn)擅自轉(zhuǎn)讓、分包、出租經(jīng)營權(quán)的;擅自將所經(jīng)營的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置或者抵押的;擅自拆裝設(shè)施設(shè)備或?qū)⑴R時(shí)停車泊位挪作他用的;因管理不善發(fā)生重大安全事故的;擅自更改臨時(shí)停車泊位的用途、性質(zhì)及泊位數(shù)量等的;未制作統(tǒng)一的停車收費(fèi)標(biāo)志標(biāo)牌、未統(tǒng)一著裝、未佩戴統(tǒng)一標(biāo)志上崗、未規(guī)范經(jīng)營的;未嚴(yán)格遵守價(jià)格部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自調(diào)整價(jià)格的;未使用PDA手持終端設(shè)備出具單據(jù)預(yù)收費(fèi)或雖使用PDA手持終端設(shè)備出具單據(jù)但預(yù)收費(fèi)金額超過10元的;擅自加裝鎖車設(shè)施的;因收費(fèi)態(tài)度不好、與群眾發(fā)生爭執(zhí)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情或其他投訴的;其他因停車收費(fèi)服務(wù)引發(fā)的問題等均可進(jìn)行投訴。

蘭州市要求，接到市民投訴后，蘭州市機(jī)動(dòng)車停車場建設(shè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)了解情況，進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)令經(jīng)營單位出具書面情況說明。經(jīng)查證屬實(shí)的，追究經(jīng)營單位違約責(zé)任，解除合同，直接收回經(jīng)營權(quán)。對因服務(wù)質(zhì)量等原因造成群眾投訴，責(zé)令經(jīng)營單位對涉事收費(fèi)員進(jìn)行處理。處理結(jié)果在3個(gè)工作日反饋投訴人，并通過媒體公開回復(fù)。對投訴問題查證屬實(shí)累計(jì)滿10件的經(jīng)營單位，經(jīng)審定后，追究經(jīng)營單位違約責(zé)任：無條件扣除履約保證金;對投訴問題查證屬實(shí)累計(jì)滿20件的經(jīng)營單位，經(jīng)審定后，單方解除合同，直接收回經(jīng)營權(quán)。經(jīng)營單位已繳納的經(jīng)營費(fèi)用不再退還，履約保證金無條件扣除。對于投訴事項(xiàng)復(fù)雜，需要多個(gè)部門共同協(xié)調(diào)解決的投訴問題，由停建服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門、投訴事件相關(guān)工作人員對投訴問題作出最終處理意見。停車場建設(shè)服務(wù)中心還將通過日常巡查、視頻監(jiān)控等工作，對經(jīng)營單位進(jìn)行日常管理監(jiān)督。