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報(bào)告：被調(diào)研的四成中國(guó)企業(yè)在使用人工智能，亞洲領(lǐng)先

發(fā)布時(shí)間：2019-06-28 分類(lèi)：趨勢(shì)研究

以特斯拉創(chuàng)始人馬斯克為代表的悲觀派認(rèn)為，人工智能是給人生存帶來(lái)巨大威脅潛力的工具；樂(lè)觀派則認(rèn)為，人工智能有可能是一次給人類(lèi)帶來(lái)最大福利的機(jī)會(huì)。人工智能給人類(lèi)帶來(lái)的到底是威脅還是福利？在企業(yè)中的應(yīng)用情況又如何？
6月26日，全球科技公司LivePerson 發(fā)布2019《亞太及日本企業(yè)人工智能倫理道德研究》報(bào)告（下稱(chēng)“報(bào)告”）。報(bào)告顯示，人工智能技術(shù)被惡意利用（75%）、未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)（73%）以及隱私泄露（71%）成為企業(yè)最擔(dān)心的三大隱患，在中國(guó)，有38%企業(yè)正在廣泛應(yīng)用人工智能，該數(shù)字在日本只有2%。
中國(guó)企業(yè)熱衷人工智能
LivePerson是一家專(zhuān)注于異步通信、人工智能和自動(dòng)化的納斯達(dá)克上市企業(yè)。來(lái)自亞太及日本地區(qū)企業(yè)的2,500名IT、客戶(hù)體驗(yàn)和數(shù)字決策者參與到這項(xiàng)研究中，其中包括來(lái)自中國(guó)企業(yè)的500家企業(yè)，企業(yè)規(guī)模從20人到數(shù)千人不等。
報(bào)告顯示，相比于其他亞洲國(guó)家，中國(guó)企業(yè)更加熱衷于人工智能。98%的中國(guó)受訪者表示，正在積極地將人工智能納入其業(yè)務(wù)范疇。并且有超過(guò)80%的中國(guó)企業(yè)表示已經(jīng)推行了有關(guān)人工智能管理標(biāo)準(zhǔn)和人工智能的治理規(guī)則，而這一數(shù)字在澳大利亞和日本都分別只有20%。
“在中國(guó)，有38%企業(yè)正在廣泛應(yīng)用人工智能，該數(shù)字在日本只有2%。這充分展示了中國(guó)企業(yè)對(duì)于人工智能的重視，大量企業(yè)開(kāi)始對(duì)人工智能加大投入。我相信，1年以后將有接近98%的企業(yè)都會(huì)和人工智能有一定的關(guān)聯(lián)?！盠ivePerson創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官羅伯·洛卡希歐（Rob LoCascio）表示。
洛卡希歐認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)人工智能應(yīng)用水平高的原因與中國(guó)政府的大力推廣有很大關(guān)系。
“中國(guó)企業(yè)人工智能發(fā)展領(lǐng)先的一個(gè)重要的原因可能是中國(guó)政府早在2015年就公開(kāi)表示過(guò)對(duì)發(fā)展人工智能的決心，并對(duì)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展十分重視。有了政府的重視，企業(yè)也紛紛支持這一倡議。雖然日本和澳大利亞也知道人工智能的重要，但是未必能像中國(guó)這樣有非常清楚的決心和意愿。”洛卡希歐告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
報(bào)告也顯示，有不少中國(guó)企業(yè)表示，AI技術(shù)已經(jīng)或?qū)?duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度（82%）、客戶(hù)留存率（81%）、員工滿(mǎn)意度（80%）和員工工作效率（87%）產(chǎn)生積極影響。
此外，中國(guó)企業(yè)也對(duì)自動(dòng)化對(duì)就業(yè)的影響持最為樂(lè)觀的態(tài)度，44%的受訪者表示這將創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。相比之一，有38%的受訪者表示一些工作將因人工智能而不復(fù)存在，44%的人認(rèn)為某些職能將不再需要人類(lèi)的參與。
洛卡希歐也認(rèn)為人工智能會(huì)對(duì)就業(yè)產(chǎn)生正面的影響?！芭e一個(gè)例子，大家通常認(rèn)為，客服熱線總臺(tái)是最有可能會(huì)被人工智能取代的。但實(shí)際上這些熱線電話接線員非但沒(méi)有失去工作，相反因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在可以用機(jī)器進(jìn)一步加強(qiáng)自己的能力，從接線員的身份轉(zhuǎn)變成機(jī)器人管理者的身份，收入進(jìn)一步提高。” 洛卡希歐說(shuō)。
人工智能引發(fā)對(duì)倫理道德問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)
報(bào)告也顯示，企業(yè)對(duì)人工智能的隱憂(yōu)主要涉及人工智能技術(shù)被惡意利用（75%）、未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)（73%）以及隱私泄露（71%）。與亞太其他市場(chǎng)相比，中國(guó)企業(yè)在解決人工智能問(wèn)題方面付諸了更多的努力。
在該研究所涉及的國(guó)家中，中國(guó)的企業(yè)最有可能確保使用由不同背景的人員所開(kāi)發(fā)的AI技術(shù)（92%）。為減少AI技術(shù)可能造成的負(fù)面影響，有一系列重要舉措值得借鑒：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（44%），運(yùn)行內(nèi)外部審查（42%），雇用多元化技術(shù)人員（39%）以及實(shí)施監(jiān)控與改進(jìn)機(jī)制（39%）。
此外，行業(yè)協(xié)會(huì)也將在AI倫理道德治理中發(fā)揮巨大作用。
6月17日，國(guó)家新一代人工智能治理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)布《新一代人工智能治理原則——發(fā)展負(fù)責(zé)任的人工智能》，強(qiáng)調(diào)了和諧友好、公平公正、包容共享、尊重隱私、安全可控、共擔(dān)責(zé)任、開(kāi)放協(xié)作、敏捷治理等八條原則。
洛卡希歐表示，“中國(guó)行業(yè)本身有比較強(qiáng)大的協(xié)會(huì)能夠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，國(guó)家新一代人工智能治理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)就是相當(dāng)于這樣一個(gè)行業(yè)機(jī)構(gòu)，這和日本相比有非常明顯的不一樣。日本很多人認(rèn)為，應(yīng)該由企業(yè)自身進(jìn)行倫理道德規(guī)則的治理和管理，中國(guó)的整個(gè)行業(yè)則更為發(fā)達(dá)一些?！?
洛卡希歐認(rèn)為，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)和各個(gè)公司最佳實(shí)踐的分享，銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、安保業(yè)使用人工智能已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了自己行業(yè)的一套規(guī)則或者標(biāo)準(zhǔn)，并在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了普及。這種經(jīng)驗(yàn)也可以在其他行業(yè)復(fù)制。
在涉及人工智能問(wèn)責(zé)制時(shí)，報(bào)告顯示，更多受訪者表示責(zé)任應(yīng)由AI開(kāi)發(fā)公司（44%）與AI部署公司（40%）承擔(dān)。
洛卡希歐認(rèn)為，“問(wèn)責(zé)這點(diǎn)目前并不夠清楚，必須要有很清楚的界限，這個(gè)責(zé)任最后要由誰(shuí)承擔(dān)，這樣整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)會(huì)更有信心，更舒服的進(jìn)行大規(guī)模人工智能的應(yīng)用。”
人工智能給人類(lèi)帶來(lái)的到底是威脅還是福利？洛卡希歐表示：“人工智能會(huì)讓人覺(jué)得很害怕，就因?yàn)槿斯ぶ悄芎苡锌赡軗碛幸庾R(shí)。因?yàn)槿四X這么多年演變下來(lái)天然就是帶偏見(jiàn)的，如果人工智能能夠把這種歧視、偏見(jiàn)無(wú)限擴(kuò)大就非常危險(xiǎn)，如馬斯克所說(shuō)的有可能成為影響人類(lèi)生存最根本的威脅。但是我自己個(gè)人認(rèn)為，恰恰相反，機(jī)器有可能會(huì)幫助人類(lèi)糾正天然會(huì)帶有的偏見(jiàn)。”